Embudo de ventas: ¿Qué es y cómo se utiliza?

El embudo de ventas es una serie de pasos que recorre un visitante en una tienda online desde el momento en que ingresa, hasta la finalización del pedido.

Se llama embudo porque cuanto más cerca está un cliente del pedido, más estrecho es el embudo. Si has escuchado la frase "muchos entran, pero pocos salen", bueno, eso es un embudo.

La tasa de conversión juega un papel muy importante. La mayoría de las tiendas en línea en Rumania tienen una tasa de conversión de no más del 1%. La mayoría de las tiendas en línea son mediocres y el mayor culpable son las plataformas de comercio electrónico construidas por "profesionales". ¡Cualquiera puede crear una tienda en línea, pero no todos pueden crear una tienda en línea que venda!

El propósito del embudo de ventas es averiguar dónde están atrapados los visitantes y mejorar las cosas allí, si es posible. El 99% de los propietarios de tiendas online no hacen absolutamente nada, porque no saben qué hacer (hay muchos detalles técnicos).

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Veamos, a continuación, de qué se trata el embudo de ventas:

¿Cuál es la utilidad del embudo de ventas?

Como dije, este embudo de ventas es en realidad una serie pasos que toma un visitante desde el momento en que ingresa a tu tienda en línea hasta que completa su pedido (si es que llega allí).

Muchos clientes se atascan en ciertos pasos (las razones pueden ser muy variadas), por lo que desisten y se van (posiblemente buscando otra tienda).

Por lo tanto, un embudo de ventas es en realidad un "detector de problemas".

Tener un embudo de ventas para tu tienda online puede ser útil para:

• La etapa en la que la mayoría de los visitantes se dan por vencidos
• Esfuerzos de marketing que corresponden a cada etapa en la que se encuentra un cliente.
• Las tácticas de marketing que necesita duplicar y hacia dónde debe ir.

¿Qué es un embudo de ventas?

El embudo de ventas representa visualmente el viaje de una persona desde el momento en que interactúa con su tienda, como leer una publicación de blog, hasta el momento en que realiza una compra. Los embudos de ventas incluyen diferentes etapas que corresponden a diferentes puntos de este viaje.

La primera visita puede ser cualquier cosa: una publicación de blog, una página de producto directa, etc. La mayor parte del embudo captura al grupo más grande de personas que podrían estar interesadas en lo que estás vendiendo (te encontraron en Google, por ejemplo, como encontraste este artículo).

A medida que interactúa con estos visitantes a través de actividades de marketing o comunicación directa, avanzan por el embudo hasta que se dan por vencidos o compran el producto que está vendiendo. ¡Cuanto mejor / optimizada sea la tasa de conversión, más efectiva será!

Embudo de ventas simplificado

Un embudo simplificado podría incluir conocimiento, consideración y conversión (la lealtad es en realidad la lealtad del cliente a través de campañas de marketing, etc.; es mucho más fácil y económico vender a los clientes existentes que atraer nuevos clientes a nuestra tienda en línea).

Un embudo más segmentado podría incluir conocimiento, interés, consideración, intención, evaluación y compra. Algunos prefieren un embudo inverso que rastrea la lealtad y el apoyo. Depende de ti cómo desea segmentarlo: puedes seguir el camino simple con tres secciones o dividirlo en 10. Cuanto más segmentado, más preciso, obviamente.

El embudo de ventas se segmenta según los datos que vas recopilando a lo largo del tiempo.

¿Por qué un negocio online necesita un embudo de ventas?

Hay emprendedores exitosos que no han creado un embudo de ventas ni una sola vez en su vida.

Tenemos que entender desde el principio que de lo que estamos hablando aquí son conceptos generados por mercadólogos, algunos los usan para dar la impresión de que son profesionales, otros los usan mecánicamente bajo la idea de "así se hace". ¡Los conceptos (sean los que sean) son en realidad un montón de opiniones y conclusiones! ¡Si bien, la realidad y los conceptos son dos cosas completamente diferentes!

Así que puedes utilizar estos embudos de ventas para guiarte, pero ten mucho cuidado si los ves como más de lo que realmente son: herramientas.

Los embudos de ventas fomentan el crecimiento

Los embudos brindan una forma mucho más clara de organizar las tácticas de marketing y facilitan la comprensión de las tácticas que funcionan para cada etapa del embudo. Por ejemplo, puedes encontrar que los videos de TikTok funcionan de maravilla para crear conciencia sobre un negocio, pero no hacen mucho para generar conversiones reales (pedidos). Esto permite un crecimiento más estratégico: duplicará lo que funciona y renunciará a lo que no funciona.

Desarrollo de mejores relaciones con los clientes

Configurar un embudo ayuda a comprender mejor al público objetivo y lo que los clientes necesitan para:

• Sentirse seguros y entusiasmados por completar.
• Realizar un pedido en tu tienda en línea.

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